よくある質問

ご注文確認後、通常3〜7営業日以内に発送いたします。BeruRogue Collectはご注文後に商品を仕入れる受注仕入れ方式のため、商品の仕様や在庫状況によって多少前後する場合がございます。詳しくはご注文後のご注文確認メールにてご案内いたします。

BeruRogue Collectは大量の在庫を保有せず、お客様からのご注文を確認した後に商品を仕入れる方式で運営しています。この方式により、品質を厳選した多様な商品を幅広くご提供することが可能です。一方で、すぐに在庫がある商品と比べてお届けまでに少しお時間をいただく場合がございます。

はい、会員登録をされなくてもゲストとしてご購入いただけます。会員登録いただくと、購入履歴の確認・配送先の保存・お手続きの簡略化などのメリットがございますので、あわせてご検討ください。

会員の方はマイページの「購入履歴」からいつでもご注文状況をご確認いただけます。ゲスト購入の場合は、ご注文確定時にお送りするご注文確認メールをご参照ください。

現在はクレジットカード（Visa・Mastercard・American Express・JCB）によるお支払いに対応しております。手数料は無料です。カード情報は決済代行サービスを通じて安全に処理され、BeruRogue Collectのサーバーに保存されることはありません。

はい。商品の価格はすべて税込（10%）で表示しております。

送料はご注文内容・配送先・商品のサイズや重量によって異なります。カート画面にてお届け先をご入力いただくと送料の目安をご確認いただけます。北海道・沖縄・離島へのお届けの場合、別途追加の送料が発生する場合がございます。一定金額以上のご購入で送料無料となる場合もございますので、詳しくは商品ページまたはカートページにてご確認ください。

日本全国（北海道・沖縄・離島含む）へお届けしております。一部地域では配送に追加の日数がかかる場合がございます。海外への発送は現在承っておりません。

ご注文手続きの際に、お届け希望日と希望時間帯（午前中／14:00〜16:00／16:00〜18:00／18:00〜20:00／19:00〜21:00）をご指定いただけます。受注後仕入れ方式のため、ご指定の日時にお届けできない場合がございますので、あらかじめご了承ください。

発送完了後にお送りする発送完了メールに、荷物の追跡番号と配送会社のリンクを記載しております。各配送会社のウェブサイトにてご確認いただけるほか、会員の方はマイページの「購入履歴」からもご確認いただけます。

商品の初期不良や配送中の破損の場合は、到着後7日以内にご連絡ください。弊社負担にて良品との交換または返品対応いたします。お客様都合による返品・交換につきましては、未開封・未使用の商品に限り、商品到着後7日以内のご連絡で対応いたします。詳しくはご利用ガイドの「返品・交換について」をご覧ください。

ご注文後、商品の仕入れ手配が始まる前の段階であればキャンセルをお受けできる場合がございます。ベルローグではご注文後すみやかに仕入れ手配を開始するため、キャンセルをご希望の場合はできる限りお早めにお問い合わせフォームよりご連絡ください。

お問い合わせフォームより、注文番号・ご返品交換希望の商品名・理由や状況（写真があれば添付）をご連絡ください。内容確認後、担当者より折り返しメールにてご案内いたします。事前のご連絡なく商品を返送いただいた場合、対応が難しくなる場合がございますので、必ず事前にお問い合わせください。

トップページまたはヘッダーの「新規会員登録」より無料でご登録いただけます。会員登録をすると、購入履歴の確認・配送先の保存と管理・ご購入手続きの簡略化などのメリットがございます。登録後、ご入力のメールアドレスに確認メールをお送りします。

退会をご希望の場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。ご本人確認のうえ対応いたします。なお、退会後は購入履歴・会員情報が削除されますのでご注意ください。

BeruRogue Collectでは、お客様の個人情報や決済情報を保護するため、すべての通信にSSL暗号化通信を採用しています。クレジットカード情報は決済代行サービスを通じて処理され、BeruRogue Collectのサーバーに保存されることはありません。詳しくはプライバシーポリシーをご覧ください。